InstructorGonzalo Roqué
TipoCursos y Consultorías Online
Duración3 horas 55 minutos
Disponible desde el 13-07-2020
Puedes ver el curso cuantas veces quieras, a tu propio ritmo, tal como lo haces en plataformas de streaming, podrás retomar desde donde dejaste la última vez.
PrecioU$S 49.99
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Descripción del Curso

Está dividido en 4 módulos:

  1. Las claves de la Experiencia del Cliente (CX)
    Objetivo: conocer los conceptos básicos para una experiencia de cliente exitosa.
  2. El modelo de trabajo CX parte 1
    Objetivo: comprender el modelo CX y sus partes constitutivas. Comprender el rol de la estrategia y de la comprensión de las expectativas del cliente
  3. El modelo de trabajo CX parte 2
    Objetivo: comprender los elementos necesarios para implementar y diseñar una estrategia CX dentro de una organización
  4. El modelo de trabajo CX parte 3
    Objetivos: conocer cómo medir la implementación de las acciones CX y cómo controlar su evolución

¿A quién esta dirigido?

Este curso está destinado a managers, emprendedores y toda aquella persona que desee obtener herramientas estratégicas y tácticas sobre cómo diferenciarse de la competencia ofreciendo experiencias memorables.

¿Por qué debería realizar el curso?

Aprenderás a cómo implementar una estrategia de Customer Experience con foco en lo digital, la forma más efectiva para fidelizar a tus clientes y para diferenciarse de tus competidores. Este es el único curso que te enseña a cómo convertirte en una empresa emocionalmente inteligente. Pocas empresas saben cómo hacerlo.

NOTA: Al inicio de cáda módulo puedes descargar un «pdf» en lecturas recomendadas (abajo a la derecha), para que puedas seguir el hilo de los videos. (son 4 pdf en total).

Modulo 1Las claves de la Experiencia del Cliente (CX)
Lectura 1Razones para invertir en CX
Lectura 2Ejemplos de Aplicación
Modulo 2El modelo de trabajo CX parte 1
Lectura 3Los pasos para diseñar un proceso CX
Lectura 4La investigación de las expectativas del cliente
Modulo 3El modelo de trabajo CX parte 2
Lectura 5La estructura necesaria para implementar CX: cultura, recursos humanos y tecnología
Lectura 6La detección de un espacio de valor
Modulo 4El modelo de trabajo CX parte 3
Lectura 7El abordaje integrador: las métricas y sus diferentes funciones
Lectura 8Métricas Emocionales